“150元的配件花了899元，最后没修好！”湖南的毛女士想起修冰箱没多久的经历就生气了。今年7月，苏女士家里的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过某平台预约上门维修服务。半小时后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，然后报出了一系列费用：主板899元，夜间服务30元，测试30元，总共959元。虽然觉得“修理价格太高”，担心冰箱里的食物会变质，但女士这就是费用。修好后，师傅发誓：“修好了，保修九十天。”没想到第二天早上冰箱又不工作了。当他再次来到门口时，维修工不仅他改变了对冰箱故障原因的解释，同时也认为“不支付更多费用就无法修好”，并开始了新的索价过高循环。毛女士拒绝后，双方不欢而散。傲慢收费、转包配件、错误售后服务……记者近期调查发现，不少消费者在维修家电的过程中陷入了“修了一直浪费钱”的问题。所以第一次维修后冰箱又出现故障。他向平台反映，平台派了同样的维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “他说如果不通过平台私自修的话，500块钱就可以修好，所以我昨天花899块钱换的主板就不值钱了？”维修师傅坚称“不交钱就不修”。平台投诉遭沉默。最终，女士只能预约。即通过冰箱品牌官方售后服务进行维修，前期成本就被浪费了。令苏女士后来发现，主办方报价899元的主板在网购平台上同型号的售价仅为150元，溢价近6倍。 “什么鬼，这种修为要骗钱的。”毛女士大声说道。她的经历并非独一无二。今年10月，北京一租客向业主张先生反映，屋内有两个灯泡不亮。张先生在某生活服务平台预约了维修公司上门服务。维修前，张先生明确与租户沟通：如果维修人员发现线路出现故障，到场后处理；如果灯泡损坏，张先生可以直接更换。就算他换成两盏普通的强光质量较好的灯泡，总成本应该在几十元左右。 维修人员在灯泡上要求张先生收费240元，这超出了他的预期。 “家里换两个灯泡要花240元？怎么会贵呢？”面对张先生的疑问，维修人员解释说，更换的灯泡属于高端产品，采购过程产生了差旅费和时间。除了上门安装人工费外，两个灯泡每个120元的收费“非常合理”。张先生听后很惊讶：“准备维修材料是维修人员的责任，为什么要把这笔费用转嫁到消费者身上？在电商平台上，同型号灯泡最贵的也不超过30元，难道一定要上门吗？光是安装灯泡就能增加比例吗？”张先生要求维修人员亲对方提供了灯泡进货凭证和人工费计费标准的依据，但并没有被对方用“市场进货不需要感情用事。损失”之类的话语碾压。在确定计费标准之前，张先生决定不再选择上门维修服务。收取“且”的收费太贵，与市场价格相去甚远。 “问题比较严重，在采访中关于被盗配件的问题，也有消费者投诉，即便是‘修理’工具也会出现问题。今年夏天，要求女士的空调在电话中，师傅道出了真相：新空调必须更换。陕西维修也会吃亏。怎么突然需要更换这么多配件呢？”马先生立即建议终止维修，并要求退回机器。见他坚定的神态，店家立即让步并表示， “只要更换电机即可。”“我认为它可以修复，所以我“贪心。”马先生说，幸好送修前拍了机器的内外照片，“如果有什么问题，我怕解释不清楚。”果然，吸尘器退回后，马先生拆开检查，发现原来的电池已经换了。“老板一开始还狡辩，但当我把前后对比照片发给他时，他就无话可说了。”不仅送了原装电池，还做出了赔偿。”马先生感谢道，“如果没有留下证据，我们可能不知道自己是否被换过。”记者调查发现，不少消费者都反映了类似的经历。正如一位消费者所说：“有的维修师傅用旧件冒充新件，偷偷把原厂件重新包装。”这种行为超出了职业道德的底线。”更难防“李鬼”的售后服务的是，不少消费者本以为选择“官方售后服务”就可以规避风险，却没想到遇到了精心伪装的“李鬼”。 2024年6月，安徽张女士父母家的冰箱突然坏了。她的父亲查找了该品牌的“官方售后电话”，联系了维修师傅。交了420元维修费后，问题暂时解决。但今年5月，冰箱又坏了。经过查找，另一名“官方售后”技术人员联系了女士的母亲。张某来修冰箱，给他报价1200元。被拒绝后，他还坚持上门付款。疑惑之下，张女士向该品牌官方客服求证，才得知自己的父母两次联系了假冒售后服务。同样在安徽的何女士也陷入了“假官员”的陷阱。今年三月，他的电视坏了。在网上搜索时，他误认为页面顶部的电话号码是该市的官方售后服务电话。联系后，ib要求当事人添加企业社交账号，发送罪恶图片。他特意确认了女士的说法，对方说的“我们是专业品牌制造商”让他失望了。沟通中，对方承诺“维修费220元，材料费另计，如无法维修则退款”。他同意了。但老师只来检查了几分钟，就声称“电视不值得修，更换屏幕要1000多元”。女士决定不修，要求退款220元，但遭到拒绝。 “主人没修好，上门费我可以接受，但是维修费是要退的，对吗？”直到退款纠纷闹起来，他才发现，原来不是该品牌的官方售后服务，他无法确定。以及任何人在问题发生后解决问题。记者实测发现，在浏览器中搜索“某品牌售后维修号码”时，排在前面的搜索结果都是第三方维修公司的广告，而且大多采用与官方格式类似的400开头的号码，很容易造成混乱。不少买家在售后反映被这样的“李鬼”欺骗。直到修复失败，没办法投诉，才无意中联系到了真正的官方客服。 “我以为是找官方售后服务，没想到‘李鬼’竟然找上门来，消费者什么时候才能选择上门维修家电，不用担心被‘宰’呢？”采访中，一位消费者表达了这样的感受。